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2026年淘宝售后考试试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共25分）

1.买家收到商品后说有质量问题要求退货，商品外包装已被买家扔掉，这种情况该怎么处理？

A.直接拒绝买家退货要求，因为外包装没了不能二次销售

B.与买家沟通，了解商品具体质量问题，若属实可考虑在买家承担一定包装费用后办理退货

C.让买家自己想办法解决，反正外包装没了就不能退

D.先答应买家退货，等收到商品发现没外包装再反悔

答案：B。在生活中，就好比你去餐馆吃饭，菜有点问题，虽然你把装菜的盘子不小心弄坏了，但餐馆也不会直接就不管菜的问题了。卖家不能只盯着外包装，要先了解商品本身的质量问题，如果确实有问题，在让