企业使命与价值观：以客户为中心实践与探索.pptx

百邦培训部2016年2月百华悦邦企业文化

什么是使命？

——德鲁克事业理论领导者和管理者对这些问题的理解准确与否，在很大程度上影响甚至决定着企业的兴衰成败。任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己的事业理论一个具有清晰、一致和目标集中的特点的有效理论能够产生巨大的能量。我们的业务是什么？我们的客户是谁？客户的认知价值是什么？德鲁克事业理论的经典三问如何提出企业的使命

创新服务悦享生活百邦的使命

什么是价值观？

如果说使命的重要性在于它解释了我们存在的最终目的，也就是“为什么”，那么价值观的重要性在于解释了“怎么样”，为了实现我们的目的，我们每天应该遵照什么样的准则去做？当制度、流程覆盖不到的时候，我们靠什么来判断？“好”和“坏”的判断标准价值观的重要性

以奋斗者为本追求卓越开放共赢百邦的核心价值观

8以客户为中心追求卓越学习创新以奋斗者为本开放共赢团队协作内涵阐释客户是百邦的衣食父母，是百邦生存发展的根本，百邦的员工薪资、股东回报、各项资产都来源于客户。客户是百邦事业成败的关键，市场竞争归根结底是客户的竞争，赢得客户才能赢得市场。作为服务型企业，更要时刻牢记以客户为中心，因为只有坚持以客户为中心，我们的服务才能够真正为客户创造价值。以客户为中心就要站在客户角度考虑问题，重视客户体验，把客户满意作为检验我们工作的唯一标准；以客户为中心就要避免以自