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《导游实务》期末考试A卷及答案

考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：高中一年级旅游管理班

《导游实务》期末考试A卷及答案

一、选择题

1.导游服务过程中，导游员与游客建立良好关系的基础是（）

A.经济利益关系

B.互惠互利的合作关系

C.指导与被指导的关系

D.朋友关系

2.在处理游客个别要求时，导游员应遵循的原则不包括（）

A.合法合理原则

B.尊重游客原则

C.严格拒绝原则

D.维护利益原则

3.导游员在讲解过程中，运用“设身处地”的讲解方法主要目的是（）

A.提高讲解的趣味性

B.增强讲解的感染力

C.显示导游的专业性

D.完成讲解任务

4.导游员在接站过程中，首先需要做的工作是（）

A.协助游客搬运行李

B.向游客问好并核对名单

C.引导游客进车厢

D.播放欢快的音乐

5.导游员在处理游客投诉时，正确的做法是（）

A.直接向游客道歉

B.解释原因并寻求游客谅解

C.转移话题避免正面冲突

D.报告旅行社处理

6.导游员在讲解景点时，使用“比较法”的主要目的是（）

A.突出景点的独特性

B.增加讲解的深度

C.方便游客记忆

D.展示导游的才华

7.导游员在带领游客游览时，应注意的安全事项不包括（）

A.确保游客不离开团队

B.提醒游客注意脚下安全

C.允许游客自由活动

D.定时清点人数

8.导游员在处理突发事件时，首要任务是（）

A.保护游客安全

B.稳定游客情绪

C.保护景点文物

D.汇报旅行社

9.导游员在讲解过程中，运用“虚实结合”的讲解方法主要目的是（）

A.增加讲解的趣味性

B.提高讲解的准确性

C.增强讲解的感染力

D.完成讲解任务

10.导游员在结束行程时，应做的工作不包括（）

A.清点人数

B.协助游客办理离境手续

C.进行行程总结

D.收取导游服务费

11.导游员在导游服务过程中，与游客发生争执时，正确的做法是（）

A.坚持自己的观点

B.冷静分析原因

C.立即报告旅行社

D.忽视游客意见

12.导游员在讲解景点时，使用“举例说明”法的主要目的是（）

A.增加讲解的深度

B.方便游客理解

C.展示导游的才华

D.提高讲解的趣味性

13.导游员在带领游客游览时，应注意的礼仪事项不包括（）

A.保持微笑

B.注意仪表

C.喝止游客拍照

D.与游客保持适当距离

14.导游员在处理游客投诉时，正确的做法是（）

A.直接向游客道歉

B.解释原因并寻求游客谅解

C.转移话题避免正面冲突

D.报告旅行社处理

15.导游员在讲解过程中，运用“情景模拟”的讲解方法主要目的是（）

A.增加讲解的趣味性

B.提高讲解的准确性

C.增强讲解的感染力

D.完成讲解任务

16.导游员在带领游客游览时，应注意的安全事项不包括（）

A.确保游客不离开团队

B.提醒游客注意脚下安全

C.允许游客自由活动

D.定时清点人数

17.导游员在处理突发事件时，首要任务是（）

A.保护游客安全

B.稳定游客情绪

C.保护景点文物

D.汇报旅行社

18.导游员在讲解过程中，运用“生动形象”的讲解方法主要目的是（）

A.增加讲解的趣味性

B.提高讲解的准确性

C.增强讲解的感染力

D.完成讲解任务

19.导游员在结束行程时，应做的工作不包括（）

A.清点人数

B.协助游客办理离境手续

C.进行行程总结

D.收取导游服务费

20.导游员在导游服务过程中，与游客发生争执时，正确的做法是（）

A.坚持自己的观点

B.冷静分析原因

C.立即报告旅行社

D.忽视游客意见

二、填空题

1.导游服务的基本原则是______、______和______。

2.导游员在接站过程中，首先需要做的工作是______。

3.导游员在讲解景点时，使用“比较法”的主要目的是______。

4.导游员在带领游客游览时，应注意的安全事项不包括______。

5.导游员在处理突发事件时，首要任务是______。

6.导游员在讲解过程中，运用“虚实结合”的讲解方法主要目的是______。

7.导游员在结束行程时，应做的工作不包括______。

8.导游员在导游服务过程中，与游客发生争执时，正确的做法是______。

9.导游员在讲解景点时，使用“举例说明”法的主要目的是______。

10.导游员在带领游客游览时，应注意的礼仪事项不包括______。

11.导游员在处理游客投诉时，正确的做法是______。

12.导游员在讲解过程中，运用“情景模拟”的讲解方法主要目的是______。

13.导游员在