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商场突发事件应急处置规范

第一章总则

1.1制定目的

为有效预防、及时控制和妥善处置商场各类突发事件，最大限度保障顾客、商户及员工的生命财产安全，维护商场正常运营秩序，防范次生灾害发生，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《突发事件应对法》等相关法律法规，结合商场实际运营特点，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于商场内所有突发事件的应急处置工作，涵盖商场主体建筑、附属设施、经营区域、停车场、消防通道等全部范围，涉及全体顾客、商户、员工及进入商场区域的其他人员，包括但不限于火灾、地震、踩踏、设备故障、公共卫生事件、恐怖袭击、群体性事件、恶劣天气、抢劫恐吓等各类突发事件。

1.3工作原则

以人为本，生命至上：始终将保障人员生命安全作为首要任务，优先开展人员疏散、伤员救治工作，减少人员伤亡和财产损失。

统一指挥，分级负责：建立健全应急指挥体系，明确各部门、各岗位应急职责，实行“谁主管、谁负责”原则，确保应急处置指令统一、响应迅速、分工明确、协同高效。

预防为主，防抗结合：加强日常安全巡查、隐患排查和应急演练，完善预警机制，提升风险防控能力，最大限度减少突发事件发生概率；突发事件发生后，快速响应，科学处置，防范次生、衍生灾害。

快速响应，协同处置：建立健全应急响应机制，确保突发事件发生后立即启动预案，协调商场内部各部门、商户及外部公安、消防、医疗等救援力量