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厦门网约车资格考试试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，正确的处理方式是（）

A.拒绝搭载

B.继续搭载并告知乘客注意安全

C.先搭载后报警

D.与乘客协商处理

【答案】A

【解析】根据《网络预约出租汽车服务规范》，驾驶员发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品时，应拒绝搭载。

2.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应（）

A.立即停车并协助乘客

B.继续行驶并联系家属

C.直接报警并离开

D.要求乘客自行处理

【答案】A

【解析】根据《网络预约出租汽车服务规范》，驾驶员在运营过程中发现乘客突发疾病，应立即停车并协助乘客。

3.网约车驾驶员在服务过程中，应（）

A.主动询问乘客是否需要帮助

B.拒绝乘客的额外要求

C.只按照导航行驶

D.随意更改行程

【答案】A

【解析】根据《网络预约出租汽车服务规范》，驾驶员应主动询问乘客是否需要帮助，提供优质服务。

4.网约车驾驶员在接单后，如遇特殊情况无法完成订单，应（）

A.直接取消订单

B.与乘客协商并解释原因

C.无需通知乘客

D.立即联系平台客服

【答案】B

【解析】根据《网络预约出租汽车服务规范》，驾驶员在接单后如遇特殊情况无法完成订单，应与乘客协商并解释原因。

5.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应（）

A.直接拒绝投诉

B.与乘客沟通并解释原因

C.无需