医院门诊药房药患纠纷成因与预防.doc

医院门诊药房药患纠纷成因与预防

【摘要】目的：提高药患纠纷防范意识，减少药患纠纷发生，改善药患关系，提高药房窗口服务质量，保证用药安全。方法：调查分析医院门诊药房药患纠纷药患纠纷发生的原因，探讨减低药患纠纷的预防措施。结果：药患纠纷发生的原因有药房因素、药师因素、药品因素、环境因素、管理因素、患者因素等，预防药患纠纷发生的措施有严格遵守操作制度、提高专业技能、转变服务观念、加强沟通交流、加强部门联系、强化自我保护意识、提供宣传窗口等。结论：药患纠纷的后果轻重不一,小则失去诚信，影响医院声誉，大则引起患者残疾或死亡。因此，分析并寻找医患纠纷的成因，积极采取措施，防患于未然，是保证临床用药安全