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用心用情用力解决群众急难愁盼问题心得

去年深秋的一个下午，我跟着社区王主任走访辖区老旧小区，推开3单元201室的门时，78岁的张奶奶正扶着窗台往楼下望。她裤脚沾着水渍，厨房水池还滴着水——早上洗菜时水管突然爆裂，她蹲在地上用毛巾堵了半小时，水漫到客厅，自己差点滑倒。姑娘，我这把老骨头要是摔了，真不知道该找谁。她攥着我的手，指节因为用力发白，眼眶泛红的样子让我喉头一紧。那一刻我突然明白，群众的急难愁盼从来不是抽象的概念，是漏水的水管、爬不动的楼梯、买不到的药，是具体到某个人、某户家的揪心事。

从那天起，我开始逐户梳理片区内60岁以上独居老人的信息。在社区活动室跟老人们拉家常时，李大爷抱怨楼下垃圾站夏天招蚊子，半夜收垃圾吵得睡不着，赵阿姨抹着眼泪说孙子放学早，双职工子女接娃要五点半，中间两小时孩子只能在小区疯跑。这些细碎的抱怨像针一样扎在心上，我把笔记本翻到新的一页，分门别类记：设施类记垃圾站改造、楼道灯维修；服务类记课后托管、代买代送；安全类记独居老人一键呼叫、防滑设施。

解决问题不能靠拍脑袋。为了垃圾站改造，我连续三天蹲点记录垃圾清运时间、查看蚊蝇滋生情况，发现主要问题是清运车凌晨4点作业噪音大，且垃圾站没有密闭盖。跑了三次环卫所协调调整清运时间，又联系物业加装防蝇门帘，改造后李大爷见我直竖大拇指：现在窗户能开了，夜里也不被吵醒了。课后托管更费心思，一开始联系公益机构，对方说师资不