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宾馆酒店客房服务标准手册

第1章基本服务规范

1.1客房清洁与卫生标准

客房清洁工作应遵循“三看、三查、三扫”原则，即看床铺是否整洁、看设备是否干净、看卫生间是否无异味；查床单、毛巾是否清洁、查水杯、茶具是否无污渍、查卫生间是否无杂物；扫床单、扫毛巾、扫地面、扫卫生间。清洁流程分为预清洁、主清洁、终清洁三阶段。预清洁阶段需检查客房是否空置，确认是否有客人遗留物品；主清洁阶段使用专用清洁剂，按顺序清洁床头、床尾、床沿、床头柜、衣柜、浴室等区域；终清洁阶段需彻底清扫地面、拖地、擦净所有设备，确保无尘无渍。

清洁工具应分类存放，如拖把、抹布、吸尘器、消毒液等，需定期更换和清洗，确保清洁