胖东来售后服务客户回访管理办法.ppt

投诉处理与问题闭环08投诉分类与优先级判定商品质量投诉涉及商品损坏、变质、性能故障等问题，属于最高优先级处理类别，需立即响应并在24小时内给出解决方案，确保顾客权益不受损。价格差异投诉因标价错误或结算问题导致的投诉，需财务部门协同核查，确属错误的执行差价双倍赔偿政策，24小时内闭环处理。针对员工服务态度差、沟通不畅等问题，列为中等优先级，需由门店管理层介入调查，48小时内完成处理并反馈改进措施。服务态度投诉普通问题24小时跟进常规客诉需在受理当日完成责任部门派单，通过内部工单系统实时更新处理进度，确保每个环节可追溯。历史问题7天复查对重复发生的同类投诉，要求责任部门7日