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基于数字化转型的商业银行客户关系管理系统设计与实现路径探索

一、引言

1.1研究背景

在金融行业持续发展与变革的当下，商业银行所处的经营环境发生了深刻变化。随着金融市场的逐步开放，行业竞争愈发激烈，商业银行面临着前所未有的挑战。国内，国有大型商业银行、股份制商业银行以及城市商业银行之间竞争激烈，各类新兴金融机构也不断涌现，进一步瓜分市场份额；国外，外资银行凭借先进的管理经验、成熟的金融产品以及优质的服务，在国内市场中占据了一席之地，给本土商业银行带来了巨大的竞争压力。

客户需求也呈现出多样化和个性化的趋势。随着经济的发展和居民财富的增长，客户不再仅仅满足于传统的储蓄、贷款和支付结算等基础金融