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保险业务处理流程规范手册（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所有保险业务处理流程的标准化管理，包括但不限于财产保险、人寿保险、健康保险、责任保险等各类保险产品的承保、核保、理赔、回访等全过程。本手册适用于公司内部各业务部门、分支机构及合作机构，确保保险业务处理流程的统一性、规范性和可追溯性。

本手册适用于保险业务处理人员、相关管理人员及外部合作方，确保业务处理的合规性与风险可控。本手册适用于保险业务处理的各个环节，包括投保申请、风险评估、承保决策、合同签订、保费收取、保单管理、理赔处理、客户服务等。本手册适用于保险业务处理过程中涉及的各类数据、信息和文件的管