公关危机公关培训教程.pptxVIP

第一章公关危机概述与重要性第二章公关危机预警与监测机制第三章公关危机沟通策略第四章公关危机应对预案第五章公关危机恢复与重建第六章公关危机培训与演练1

01第一章公关危机概述与重要性

公关危机的定义与类型公关危机的核心特征突发性与不可预测性：危机事件往往突如其来，如三棵树涂料爆出“致癌”事件，在短短24小时内引发全国关注，导致企业市值缩水超过30%。危机的分类标准产品危机：如2018年三棵树涂料事件，因产品质量问题引发全国范围内的信任危机，最终导致企业市值缩水超过30%。决策危机：柯达公司因决策失误放弃数字摄影技术，最终破产。信任危机：魏则西事件中，患者因虚假医疗广告死亡，引发公众