养老机构员工心理支持制度.docVIP

养老机构员工心理支持制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国精神卫生法》及相关养老服务行业规范制定，并结合企业实际管理需求，旨在建立系统性员工心理支持体系，防范因心理压力引发的职业风险，规范员工心理关爱服务流程，保障员工身心健康与企业和谐稳定发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老机构及全体员工。服务场景覆盖日常工作压力疏导、职业倦怠干预、突发事件心理援助及长期心理健康管理。

第三条核心术语定义

（一）XX专项管理：指围绕员工心理健康问题，建立的全流程预防、干预、评估与支持机制，涵盖政策制定、资源调配、服务实施及效果监督等环节。

（二）XX风险：指因员工心理问题可能导致的运营事故（如服务疏漏）、团队冲突、离职率异常升高或群体性心理危机等负面影响。

（三）XX合规：指心理支持服务活动需符合国家法律法规、行业标准及企业内部行为规范，保障服务专业性、公平性及保密性。

第四条专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖：心理支持服务覆盖所有岗位层级，无服务盲区；

（二）责任到人：明确各级管理者及部门在心理支持中的职责；

（三）风险导向：优先干预高风险群体及场景；

（四）持续改进：定期评估服务效果，动态优化支持体系。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对员工心理支持工作负总