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护理服务工作计划

在院长的领导下，依据我院“三好一满足”活动的总体部署，根据《医院实施优质护理服务工作标准》，扎实推动优质护理服务，力量为人民群众提高平安优质、满足的护理服务。特制定护理工作打算如下：

二﹑工作目标：

连续开展优质护理服务，开展品管圈活动，运用护理管理工具对护理工作进行科学的管理，实现“三好一满足”-服务好、质量好、医德好、群众满足。

三﹑工作措施：

〔一〕实施科学护理管理，护理工作制度化、规范化，做到有章可循。

根据《河南省护理质量十二项考评表》及“三好一满足活动”考评内容修订我院护理质量掌握标准-护理风险管理质量考核表。规范管理抢救车：修订抢救车相关表格，全院统一模式管理。

〔二〕深化优质护理服务模式，优质护理服务进一步加强，把“时间还给护士，把护士还给别人”

1﹑与责任制护理连接更紧密，护理排班方式科学化〔APN排班模式三班原则在内一科试行排班〕。

避开了正常排班护士多，加强了中晚班薄弱环节人员力气。(转载于:)降低以往中晚班由于人员缺乏存在平安隐患。

在AP班均有1-2名护师以上职称的高年资护士对护理工作中的高难度护理级危重思想汇报专题患者的护理教学把关。充分保证护理平安。

对本人来说连续上班方式，利于更好支配自己工作，避开上下班高峰。

2﹑晨间交接班模式：责任组长每天对重点病人〔危重∕手术等〕进行早班交接班。

3﹑连续推广责任护士包干制的护理工作模式

①责任到人病人有“唯一”责任护士。

②分管护士对当班所分管病人实施全程护理〔病情观看、基础护理治疗、心理护理、康复和健康指导等。

③长效机制—能级管理：供应专业成长机会、增进合作沟通力量、形成合理人才梯队、稳定临床护理队伍。

1临床护士岗位实施分级管理，定期考评〔能级对应、护理人员分管患者护理级别符合护理人员能级水平、有相应的岗位职责、工作标准及技术力量要求〕

2从新手到专家护士晋级模式〔新手护士、初级护师、称职护士、精通护士、专家护士〕护理能级与分管病人病情对应。

3对应病人〔N1一般病人、N2-N3教学+重症患者护理、N4-专家护理〕

责任护士包干制推广的护理工作模式

1、患者随时能看到护士，随时得到护士专业的照看、专业治疗、专业的健康指导

2、患者对管床护士熟识，有了亲切感。

3、患者能很快适应环境，有了平安感。

4、患者有护士特地服务，有了归属感。

5、护士削减了管理患者数，对患者了解更全面。

6、护士固定了服务对象，增添了责任意识、主动服务意识，依据患者需求支配工作。

7、护士明确了管理责任，增添了质量平安意识，主动学习、主动参加诊疗打算。

8、调动高年资护士的主观能动性，使她们在护理岗位上起到模范带头作用。

9、为低年资护士搭建了展现自己的平台，在工作中有了奋斗目标，使其综合力量快速提升。

〔三〕加强护理人员管理〔动态管理弹性排班〕

1﹑依据患者病情动态调整人力

2﹑依据病情轻重合理配置管床责护

3﹑依据病人的数量动态调整人力和班次

4﹑建立护理人员应急调配方案，弹性使用人力。依据薄弱时间段实施增加班次；增加高峰工作段，〔如晨间护理时间〕、薄弱时间段〔节假日〕，确保基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5﹑进一步完善护理人员绩效考核，落实按劳安排、优绩优酬、效率优先、兼顾公正的原则：依据工作数量、技术难度、工作质量、优质服务、满足度、仪表行为、团队精神、品德操守七方面进行考核〔日常工作过程与表现为主要考核根据〕。

6﹑加强护士长护理，科室完善护士长手册护理部催促其落实。〔科室护士长运用先进信息技术准时汇报科室工作，护理部第一时间把握科室业务开展动态。

7﹑不怜悯况人员管理：新进∕转正∕离职∕转科∕在职∕怀孕

8﹑开放式管理，构建合理梯队，传帮带工作落实。依据个人优势，使其最大发挥，授权给她们，使其有成就感〔责任组长质控护士技能护士院感护士〕

〔四〕护理岗位定期培训，分层动态管理，表达护士层级能上能下。

1、护士分四级〔N0、N1、N2、N3、N4〕护理部及科室依据不同级别培训相应的内容。N0、N1-N2:扎实/强化打基础N3-N4: