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宾馆业客房服务流程规范（标准版）

第1章前期准备与入住接待

1.1入住前的客房检查与清洁

入住前的客房检查需按照标准操作流程（SOP）进行，确保客房设施完好、清洁度达标，并符合酒店的卫生标准。检查内容包括床铺、浴室、卫生间、房间内设备、窗帘、家具等，确保无破损、无污渍、无异味。检查过程中应使用专业清洁工具，如吸尘器、拖把、抹布、消毒液等，按照“一扫、二擦、三拖、四消毒”四步法进行清洁，确保每个角落都清洁到位。

常规清洁周期为每日一次，特殊情况下如节假日或大型活动期间，清洁频率需增加至每日两次，确保客房始终保持整洁。清洁后需进行消毒处理，重点区域如浴室、厨房、公共区域等应使用含氯