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保险理赔服务与处理规范（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

本章适用于各类财产保险、人身保险、责任保险及信用保险等保险业务的理赔服务与处理规范。本规范适用于保险人、保险代理人、保险经纪、保险公估人等保险机构及其工作人员在理赔过程中所从事的职责与行为。

本规范适用于保险合同的签订、履行、变更、解除及争议解决等全周期管理。本规范适用于保险理赔的申请、受理、调查、审核、定损、赔付、结案等各个环节。本规范适用于保险金支付的条件、程序、方式及相关法律依据的明确与执行。

本规范适用于保险人、保险机构及其工作人员在理赔过程中应遵循的合规、专业与诚信原则。本规范适用于保险理赔服务的标准