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宾馆客房服务操作标准

第1章服务前准备

1.1人员着装与仪容规范

服务人员需按照宾馆规定的着装标准穿着制服，包括统一的制服、领带、袖扣等，确保服装整洁、无破损、无污渍。仪容方面，需保持头发整洁，无油性发质，男性不得留长发，女性不得染发或佩戴夸张饰品。

着装需符合宾馆的统一规范，如制服颜色、款式、佩戴标志等，确保符合品牌形象。服务人员需佩戴工牌，工牌上应包含姓名、工号、岗位及所属部门等信息，便于客户识别与管理。服务人员需保持指甲修剪整齐，无异味，无涂画，指甲长度不得超过指尖三分之一。

服务人员需佩戴口罩、手套等防护用品，确保在服务过程中不污染客户物品或自身健康。服务人员需保