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2025年保险行业业务流程规范手册

第1章业务流程概述

1.1业务流程定义与目标

业务流程是指保险公司为实现其核心业务目标而设计的一系列相互关联、相互依赖的活动或步骤。这些活动通常包括客户申请、产品销售、风险评估、理赔处理、资金结算等环节，构成了保险服务的完整链条。业务流程的目标是确保保险服务的高效、合规、可控与可持续，提升客户满意度，降低运营成本，增强企业竞争力。

2025年保险行业业务流程规范手册的制定，旨在统一业务流程标准，提升业务处理效率，减少人为错误，保障业务合规性，实现业务流程的标准化与智能化。根据中国保险行业协会（CIAA）2023年发布的《保险行业业务流程标准化