郑毅整转中客户服务工作的实践和体会.pptxVIP

天威客户服务体系建设整体转换中的工作实践工作中的体会报告主题

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天威客户服务体系建设----客户服务平台呼叫中心服务理念看不见的微笑，听得到的温暖服务承诺接通率95％以上，投诉处理率100％服务时间提供7×24小时不间断服务服务内容业务咨询、故障申报、投诉建议等前台窗口服务

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天威客户服务体系建设----客户服务平台网点众多：150多个工行网点提供扣费、现金缴费业务前台窗口服务维护站点社会网点全市16个维护站点，覆盖四个区维护承诺：故障24小时内恢复提供数字电视备用设备服务

天威客户服务体系建设----客户服务平台后台服务支撑窗口服务单据录入：专岗专人，确保资料准确完整资料管理：电子扫描，方便查找永久保存费用扣缴：银行托收，方便客户成功率高单据投递：业务外包，降低成本提高效率······强大支撑，无后顾之忧

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