物业培训工作计划.xlsVIP

新员工培训内容及课时

环境类培训

秩维类培训

工程维修部培训

管理类培训

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物业培训工作计划

编制单位：XX管理处管理类

序号

月份

培训内容

课时（h）

授课人

参与人员

培训方式

培训地点

考核方式

培训目标

备注

年度目标责任书分解及公司考核制度、细则讲解

1h

XXX

全员覆盖

讲解

总管办公室

R口试￡笔试

熟悉掌握

公司规章制度汇编及员工手册学习

民法典法律法规文件汇编

管理人员

物业服务沟通技巧培训

新深圳经济特区物业管理条例

收费及费用催缴案列纠纷分析

客服服务意识及服务质量提升细节

培训计划要求如下：

A.一级项目，每月至少6课时（6小时），部门/项目负责人至少每季2课时（2小时），计划内容不包含军事训练及新员工入职培训。

军事训练每周不少于2课时，制定独立计划。新员工入职培训1个月内不少于4课时。

B.二级项目，每月至少4课时（4小时），部门/项目负责人至少每季1.5课时（1.5小时），计划内容不包含军事训练及新员工入职培训。

军事训练每周不少于2课时，制定独立计划。新员工入职培训1个月内不少于3课时。

C.三级项目，每月至少2课时（2小时），部门/项目负责人至少每季1课时（1小时），计划内容不包含军事训练及新员工入职培训。

军事训练每周不少于1.5课时，制定独立计划。新员工入职培训1个月内