客户经理工作计划.pdfVIP

客户经理工作计划

一、加强客户管理，优化服务流程

1.制度化走访客户，增进沟通促进共赢

在过去一年的客户走访过程中，们发现存在一些问题,如走访

人员之间缺乏交流和沟通,导致客户被重复走访晨客户提出的难点问

题及意见建议处理缺乏监督。为此，们将实行谁“走访谁督办”的走

访人督办制度。如遇到无法当场答复或不属于本部门职责范围的问

题，应向客户说明原因，并详细记录客户信息及意见建议，转交相关部

门处理，并协调督促实施,最后将处理结果反馈给客户。负责人将定

期收集整理《走访记录表》，以报表形式向相关领导汇报走访结果，

并对客户意见建议的处理情况进行分析评议。

2.推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程