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保险业业务处理流程手册

第1章业务受理与基础信息采集

1.1业务受理流程

业务受理是保险业务处理的起点，涉及客户提交申请、资料审核及初步信息确认等环节。根据《保险法》及相关监管规定，保险公司需设立统一的业务受理系统，确保流程标准化、合规化。业务受理通常包括客户咨询、申请提交、资料初审、风险评估及初步承保决策等步骤。保险公司应建立多级审核机制，确保信息真实、完整、有效。

业务受理流程需遵循“先受理、后审核、再承保”的原则，确保客户信息准确无误，避免因信息错误导致后续流程延误或责任纠纷。保险公司在受理业务时，应通过电子系统或纸质材料接收客户申请，包括投保人身份证明、健康告知书、保费