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保险理赔服务流程与规范手册

第1章保险理赔概述与基本原则

1.1保险理赔的概念与目的

保险理赔是指保险事故发生后，被保险人向保险公司提出索赔请求，并依据保险合同约定，由保险公司对损失进行合理补偿的过程。保险理赔的核心目的是保障被保险人因意外事故或风险事件导致的经济损失得到合理补偿，从而实现保险的保障功能。

根据《保险法》规定，保险理赔需遵循“保险合同约定”与“法律规定的程序”双重原则，确保理赔过程合法、公正、高效。保险理赔不仅是保险公司履行合同义务的体现，也是被保险人维护自身权益的重要手段。保险理赔的目的是在风险发生后，通过经济补偿手段，帮助被保险人恢复经济状况，减少因风险带来