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安置房小区物业管理考核实施方案(征求意见稿)

为进一步规范安置房小区物业管理服务行为，提升物业服务质量，保障安置居民的合法权益，结合我区安置房小区实际情况，制定本实施方案。

第一章总则

第一条考核目的

通过建立科学、规范的量化考核机制，督促物业服务企业严格履行物业服务合同，聚焦安置居民核心需求，解决安置房小区物业管理中的突出问题，全面提升居住环境品质，增强安置居民的获得感、幸福感和安全感。

第二条考核依据

（一）《中华人民共和国物业管理条例》；

（二）《XX省物业管理条例》；

（三）《住宅物业服务等级标准（二级）》；

（四）我区《关于加强安置房小区物业管理工作的实施意见》；

（五）安置房小区物业服务合同及相关补充协议。

第三条适用范围

本方案适用于我区范围内由政府主导建设、已交付使用的集中安置小区（含多层住宅、高层住宅、配套商业用房及公共服务设施）。

第四条考核原则

（一）公平公正公开原则：统一考核标准，规范考核流程，考核结果全程公示，接受居民及社会监督；

（二）量化可追溯原则：所有考核指标明确量化标准、频次及时限，考核过程留存书面记录及影像资料；

（三）以居民为中心原则：将居民满意度作为核心考核指标，权重占比不低于30%，重点响应居民诉求；

（四）奖优罚劣原则：考核结果与物业费拨付、企业信用评级、市场准入直接挂钩，推动形成良性竞争格局。

第二章考核组织与职责

第五条