2026年千牛客服试题及答案.docVIP

2026年千牛客服试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.千牛工作台中，以下哪个功能主要用于查看店铺实时数据？（）

A.聊天窗口B.数据中心C.商品管理D.营销中心

2.当顾客询问商品是否有货时，千牛客服正确的回复方式是（）

A.可能有吧B.我不清楚C.亲，这边帮您查询一下库存哈D.应该有

3.千牛客服在处理顾客投诉时，首先应该（）

A.直接拒绝顾客要求B.倾听顾客诉求C.与顾客争论D.不理会顾客

4.以下哪种情况不属于千牛客服的常见工作场景？（）

A.处理订单退款B.设计商品详情页C.解答顾客咨询D.处理售后问题

5.千牛工作台中，“快捷短语”功能的作用是（）

A.快速发送常用回复语B.快速删除聊天记录C.快速切换聊天窗口D.快速添加好友

6.当顾客提出不合理的退换货要求时，千牛客服应该（）

A.直接拒绝B.耐心解释店铺退换货政策C.骂顾客D.不理会

7.千牛客服在与顾客沟通时，语言应该（）

A.随意粗俗B.礼貌专业C.冷漠生硬D.模糊不清

8.千牛工作台中，“消息中心”主要用于（）

A.查看系统消息和通知B.查看商品图片C.查看物流信息D.查看顾客评价