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2025年保险业务理赔与客户服务手册

第1章保险业务基础与理赔流程

1.1保险业务基本概念

保险是通过集合众多保险人，将保险人承担的保险风险进行分散，以经济补偿为手段，保障被保险人利益的一种社会经济行为。根据《保险法》规定，保险业务包括人身保险、财产保险、责任保险、信用保险等类型，其中人身保险主要涉及生命、健康、意外伤害等风险，财产保险则涵盖财产损失、责任险等。

保险合同是保险人与被保险人之间建立保险关系的法律文件，其核心要素包括保险人、被保险人、受益人、保险金额、保险期间、保险费等。保险产品通常由保险人设计，根据风险性质、保障范围、保费结构等不同，形成多样化的保险产品体系，满