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患者满意度量表

一、量表适用范围与使用说明

本量表适用于各级各类医疗机构的门诊、住院、急诊患者满意度测评，可通过现场纸质问卷、医院官方公众号/APP线上问卷、电话随访三种方式收集数据。测评采用Likert5级评分法，评分标准为：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意。所有条目均为正向计分，无需转换。为保证数据准确性，问卷由患者独立填写（无法独立填写者可由家属或工作人员客观转述患者意愿填写），填写前需向患者说明测评目的为改进医疗服务，所有信息严格保密。

二、患者基本信息采集（用于分层分析，可根据机构需求调整条目）

1.性别：□男□女

2.年龄：□18岁及以下□19-30岁□31-45岁□46-60岁□61岁及以上

3.就医类型：□门诊□住院□急诊

4.住院患者住院时长（仅住院患者作答）：□3天及以下□4-7天□8-14天□15天及以上

5.疾病类型：□内科疾病□外科疾病□妇产科疾病□儿科疾病□五官科疾病□精神心理疾病□慢性病□其他（请注明：________）

6.付费方式：□城镇职工医保□城乡居民医保□自费□商业保险□异地医保□其他（请注明：________）

7.本次就医是否为首次来院：□是□否

三、核心满意度测评维度（各维度权重根据医疗服务优先级设定，总权重100%）

（一）就医环境维度