（19页PPT）更新商业麦当劳的神秘顾客.pptVIP

S目录本公司实施结论其他公司的神秘顾客实施神秘顾客前言S前言“神秘顾客”（MysteryCustomer）神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。S神秘顾客-由来神秘顾客的监督方法最早是由肯德基、诺基亚、某著名企业等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部服务的。在中国大家都为“将大象装进冰箱里要分几步”这样的故事而可笑，但西方人的做事标准就是如此：把自己当成“笨蛋”，不论看似简单或者复杂的事情，都会分成若干步骤逐一完成。有了严谨的标准，即制度，就需要客观的检查。麦当劳就表态，它们在全世界某省市场都有被称之为神秘顾客的项目，即影子顾客，中国也同样有相同的项目在进行之中。?????S神秘顾客-由来这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度以及服务素质的整体表现。麦当劳还表示，神秘顾客项目帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制某省市场的反馈显示这些奖励机制对于鼓舞员