宾馆客房服务与清洁规范.docx

宾馆客房服务与清洁规范

第1章客房入住与离店流程

1.1客房入住流程

客房入住前，前台接待员需根据客人预订信息核对房型、人数及特殊需求。确认客人身份及入住时间后，需填写《入住登记表》，并核对客人身份证件与姓名是否一致。

前台需向客人提供房卡、房卡密码及客房钥匙，并告知客房位置、设施使用说明及注意事项。客人入住后，需进行客房检查，确保房间整洁、设施完好、设备正常运行。检查过程中，需记录客房状态，包括床铺、窗帘、卫浴设备、空调、电视、电话等是否正常。

若发现异常情况（如设备故障、物品缺失等），需立即上报楼层主管或客房服务中心处理。完成检查后，需向客人说明房间使用规则及安全须知