2026《银行个人理财业务顾客参与问题研究的国内外文献综述》5200字.docxVIP

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银行个人理财业务顾客参与问题研究的国内外文献综述

1.1国外研究现状

（1）顾客感知价值研究

彼得﹒德鲁克在《管理实践》一书中指出“消费者在实施购买行为的过程中关注的不仅仅是一种商品，更重要是以这个商品为载体，能够为消费者提供的价值”。这被学术界认为是顾客感知价值的最早起源。布雷克﹒沃道夫（1997）认为企业要扩大自己的竞争优势，必须重视顾客感知价值。ZaithCml(1988）从消费者心理学的角度出发，将顾客感知价值定位为消费者对于某种产品或服务的主观评判，在进行评判的过程中，“购买这个产品（或服务）我能够得到哪些东西”、“购买这个产品（或服务）我会失去哪些东西”、“我得到的比我失去的多（或少）”是消费者重点思考的三个问题。

WoodandScheer(2006)将顾客感知价值定义为消费者对于产品的品质、看的见的货币支出和看不见的精神和体力的损耗之间的利益权衡，而利益权衡的结果会直接对消费者的购买行为产生影响。

（2）顾客参与研究

“顾客参与”一词从1979年Lovelock和Young的研究开始成为了独立的概念，学术界对顾客参与的研究也从此开始步入正轨，并逐步在服务营销研究中占据了一席之地，企业和顾客这两个不同的视角是顾客参与这一概念主要的研究方向。BonnieP(1982)以经济学为基础对顾客参与进行定义，将顾客视为一种直接对服务的生产效率产生影响的