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2025年保险业营销与客户服务规范

第1章保险营销基本规范

1.1保险营销政策法规

保险营销活动必须严格遵守国家及地方关于保险行业的法律法规，包括《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《保险从业人员管理规定》等，确保营销行为合法合规。根据中国银保监会发布的《保险营销人员管理规定》，保险营销人员需取得相应资格证书，如保险销售从业人员资格证书（CIA）或保险代理从业人员资格证书（CIA），并定期参加继续教育。

2024年，中国银保监会进一步完善了保险营销监管体系，要求保险公司建立营销行为合规审查机制，确保营销材料真实、准确、合规。2023年，全国共有约200万保