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护理工作满意度量表

本量表适用于各级各类医疗机构住院患者、门诊患者、急诊患者对护理服务质量的满意度测评，同时可作为护理管理部门开展内部质量监控、服务改进的工具。以下为量表施测要求、核心条目、计分规则、结果解释及使用注意事项：

1.施测核心要求

1.1适用对象：住院患者（住院时间≥24小时的出院患者）、门诊患者（完成挂号就诊、检查/治疗的患者）、急诊患者（完成抢救/诊疗的患者）、延续护理服务随访患者。

1.2施测时机：住院患者出院前24小时内；门诊/急诊患者就诊结束后30分钟内；延续护理服务患者随访当日。

1.3施测方式：

1.3.1自填式：适用于具备读写能力的患者，发放纸质问卷或线上问卷，指导患者独立完成，全程不干预填写内容。

1.3.2访谈代填式：适用于老年患者、视力障碍患者、重症患者，由经过统一培训的调查员面对面访谈，如实记录患者的真实选择，不得诱导或修改答案。

1.3.3线上调研式：通过医院官方公众号、小程序、线上就诊平台推送，设置逻辑跳转（如门诊患者自动跳过出院护理相关条目），确保问卷针对性。

1.4施测人员要求：需经16学时专项培训，掌握量表内容、施测流程、沟通技巧，严格遵循“中立、客观、无诱导”原则，提前告知患者调查目的、匿名保密原则及自愿参与权利，对不愿参与者不得强制。

2.量表核心条目（Likert5级计分：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4