第4章企业质量管理.ppt

第四章

企业质量管理;本章内容;第一节质量管理概述;包括……;产品质量;讨论：让人担忧的

产品质量;服务质量;工作质量;过程质量;二、质量管理（QM）;2、质量管理的发展阶段;（1）质量检验阶段;缺点;（2）统计质量控制阶段SQC;特点;（3）全面质量管理阶段;特点（P95）;TQC改为TQM;（4）ISO9000质量管理体系认证阶段;3、我国质量管理的发展;第二节全面质量管理;本书定义(P96);2、全面质量管理的特点;“三全”的管理思想;“四个一切”的观点;一切为用户服务;一切以预防为主;一切用数据说话;一切按PDCA循环办事;P;特点;二、TQM的主要工作内容;质量成本（P99）;第三节ISO9000族标准

与质量体系认证;一、什么是ISO9000族标准？;;什么是ISO9000族标准？;二、2000版ISO9000族标准的组成;三、ISO9000族标准的质量管理原则;原则一：以顾客为中心;原则二：领导作用;原则三：全员参与;将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得到盼望的结果。

;原则五：管理的系统方法;原则六：持续改进;持续改进（PDCA循环）;所谓决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。

有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。;原则八：与供方互利的关系;四、质量体系与质量认证;什么是质量管理体系认证？;认证机