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2025年保险代理人业务操作规范

第1章业务操作基础规范

1.1保险代理人的职责与权限

保险代理人是保险销售的直接执行者，其职责包括但不限于客户咨询、产品推介、销售合同签订、理赔协助及客户服务等。根据《保险法》及相关法规，保险代理人需具备合法资格，且不得从事与保险业务无关的活动。保险代理人应遵循“客户至上、诚信为本”的原则，确保在销售过程中保持专业态度，不得利用职务之便谋取私利或损害客户利益。

保险代理人需遵守行业自律组织的规范，如中国保险行业协会发布的《保险代理人自律公约》，并定期参加行业培训，提升专业能力。保险代理人应明确其权限范围，不得越权销售或代理销售未经批准的保险产品