华为ITR体系：打造客户问题解决的黄金标准及ITR与IPD、LTC的关系(62页）.pptxVIP

华为ITR培训;目录;01ITR能解决什么问题;为提供给客户的产品进行全生命周期护航;为公司的产品战略提供更长的价值获取链；;对公司的客户满意度的建设、及时感知和闭环管理;为公司的客户战略提供更深的运作空间;02ITR体系是怎样建设起来的;HW的关键业务变革历程;关注客户问题，规范服务行为;对标业界最佳，建设服务体系；;洞察客户需求，支持存量经营；;2017年12月HW给中国移动做的培训：商机获取与销售管控

主动关注并帮助客户的商业成功，锅里有了碗里才会有

对外构建服务的战略控制点，构筑竞争壁垒

对内深耕，利用网络存量优势，提升毛利的

诉求

研究并利用新技术，努力提高服务产品的可服务性