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分析和解决问题行动指南：第1讲-界定问题.pptx

分析和解决问题行动指南：第1讲-界定问题.pptx

    How无中生有

    Where--化繁为简

    Why--锁定关键

    Which--百里挑一

    Action--重在执行

    What--界定问题

    一、问题的定义

    问题

    ·现实状态与理想状态的差距

    ·事实与目标的差距

    理想状态

    (如何才好)

    *应有的状态

    *预期的结果

    食

    现状

    (目前如何)

    *实际的状况

    *料想不到的结果

    ·结论、判断

    ·解释，意见

    ·通常较概括或抽象

    ·相同事实→不同推论

    ·基本数据

    ·不一定是数字

    ·可核对

    ·有记录更佳

    二、现状把握----区分事实和推论

    哪里出了问题?

    怎么做的?程序如何?

    问题的程度?

    谁出了问题?

    出了什么问题?

    何时出的

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