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《汽车商务礼仪》课程标准

一、课程基本信息

项目

内容

课程名称

汽车商务礼仪

课程类型

理实一体

课程性质

汽车类专业核心素养课/专业基础课

适用专业

汽车营销、汽车服务、新能源汽车技术、汽车检测与维修

开设学期

第二学期

课程学分

2

总学时

36

授课方式

示范教学、情景模拟、角色扮演、任务驱动

参考依据

汽车营销师职业标准、汽车4S店服务规范、中职汽车专业人才培养方案

二、课程性质与任务

本课程是中职汽车类专业的职业素养核心课程，面向汽车销售、汽车服务顾问、汽车金融、售后接待、客服专员等岗位，培养学生在汽车商务场景中的形象礼仪、沟通礼仪、接待礼仪、服务礼仪与职场礼仪。

通过学习，学生能够掌握汽车4S店从客户进店、接待、咨询、试驾、洽谈、成交到交车、回访全流程的商务礼仪规范，具备职业形象塑造、标准接待、高效沟通、情绪管理、投诉处理等综合能力。

课程坚持立德树人，融入职业精神、服务意识、工匠精神、诚信素养，为学生从事汽车商务相关岗位奠定职业形象与服务软实力基础。

三、课程目标与要求

（一）课程目标

1.知识目标

（1）能说出汽车商务礼仪的概念、原则与重要性。

（2）能叙述汽车4S店各岗位（销售、服务顾问、前台、金融）的礼仪规范。

（3）能描述职业形象、仪容仪表、仪态举止的标准要求。

（4）能叙述汽车接待流程、电话礼仪、沟通礼仪、名片礼仪。

（5）能说出交车礼仪、回访礼仪、投