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企业客户管理技能培训方案.docx

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    泓域咨询·让项目落地更高效

    企业客户管理技能培训方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户关系管理概念 3

    二、倾听与提问技巧 4

    三、需求挖掘与引导 6

    四、产品价值阐释技巧 8

    五、谈判与议价策略 10

    六、投诉处理与满意度提升 12

    七、客户分类与分层管理 13

    八、客户忠诚度提升方案 15

    九、客户回访与维护技巧 17

    十、CRM系统功能与使用 19

    十一、营销自动化工具应用 21

    十二、客户满意度测量方法 22

    十三、绩效评估与指标体系 25

    十四、培训方式与教学方法 27

    十五、现场实操与情形研讨 29

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