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2025年保险业务客户服务与投诉处理手册

第2章

1.1保险业务基本概念

保险业务是以风险转移为核心，通过保险人承担损失风险，为被保险人提供经济保障的金融活动。根据《保险法》规定，保险业务包括人寿保险、健康保险、财产保险、意外伤害保险等主要类型，其中人寿保险和健康保险属于保障型保险，财产保险和意外伤害保险属于风险型保险。保险业务的基本要素包括保险人（保险公司）、投保人（被保险人）、被保险人、保险标的（风险或财产）以及保险费率。根据国际保险协会（ISSA）的数据，全球保险市场规模在2025年预计将达到18.3万亿美元，其中健康保险和人寿保险占比超过40%。

保险业务的运作模式主