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宾馆客房服务规范与流程（标准版）

第1章前期准备与接待流程

1.1客房清洁与检查

客房清洁工作应按照“三看三查”原则进行，即看房、看设备、看环境，查设施、查清洁工具、查员工操作规范。清洁流程应遵循“先清洁后检查”原则，确保客房内无杂物、无污渍、无异味。

清洁工具应按区域分类存放，如拖把、抹布、清洁剂等，确保使用时无遗漏。清洁过程中需使用标准清洁剂，如中性清洁剂、消毒液等，确保无化学残留。清洁后需进行“三检”：即检查客房是否干净、设备是否完好、客人是否满意。

清洁过程中需记录清洁时间、清洁人员、清洁工具使用情况，确保可追溯。清洁后需进行客房状态评估，包括房间整洁度、设备运行状态、客人反馈等。清洁完成后需进行“三清”：即清点工具、清点物品、清点人员，确保无遗漏。

1.2客房设施检查与维护

客房设施检查应包括床、床垫、床头柜、浴室、空调、电视、电话、灯具等。检查床铺时需确认床垫无破损、被褥平整、床单无褶皱。

检查浴室时需确认马桶、水龙头、洗手盆、浴巾、毛巾等无损坏，水龙头开关正常。检查空调系统时需确认温度设定、滤网是否清洁、制冷/制热功能正常。检查电视、电话等设备时需确认信号正常、无损坏、功能可用。

检查灯具时需确认开关正常、灯泡无损坏、光线均匀。检查窗帘、窗户时需确认无破损、无污渍、无异物。检查客房内所有设施后，需填写《设施检查记录表》，并由负