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物业公司招商中心语言规范

1.接听电话：“您好，九峰国际”；电话结束语：“随时恭候您的光临”，“谢谢”，“再见”，等。

2.见到客户步入招商大厅时：“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“您好，这边请”，“您请坐，先请看资料”，“您请喝水”，等。

3.与客户交谈时应常用：您、请、对不起、谢谢等。

4.当客户赞扬我们的项目时：“确实如此，您真有眼光”，“您真有眼光，这个项目最大的优点就是您讲的……”，“谢谢，我们将努力把工作做得更好”，等。???

5.当客户赞扬我们的工作做得好时：“您过奖了，这是我应该做的”，“您过奖了，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好”，“非常感谢您的鼓励”，“谢谢，您的肯定更让我们更加感到一种责任，如果不把工作做好，对不起您的这份信任”，等。

6.当客户就我们的项目某些地方提出质疑时：“您的担心我们能理解，实际情况是……”，“不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”，“您清楚了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正”，“我们的愿望是一致的，都希望尽力把小区塑造得尽善尽美，欢迎您随时提出宝贵的意见、建议”，“对于您的建议和要求，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地考虑和安排”，“待我们公司商议后，我们将及时给予您答复，好吗？”

7.当客户提出自己不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不太清楚，请您稍候，待我咨询××主管或××部后再给