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金寨农商银行小微业务专项能力提升培训班（第一期）结业测试

一、单选题（共10题，每题4分，共40分）

1、社区化作业“三定”不包括（）[单选题]

A.定点

B.定时

C.定人

D.定活动奖品(正确答案)

2、以下哪项是关键人维护过程中，话题选择要注意避免的事项（）[单选题]

A.不要过度打听、随意泄露客户隐私信息

B.不要传播一些关于同事、同行的负面信息

C.避免夸夸其谈，过于坚持某一观点

D.不要听客户分享，要掌握话语权(正确答案)

3、以下关于平台跟进维护的方式方法：①常走访、②常汇报、③多活动接入、④关系维护，说法正确的有（）[单选题]

A.①②④

B.②