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医患关系投诉处理流程与技巧.pptx

医患关系投诉处理流程与技巧.pptx

    医患关系投诉处理流程与技巧;-;;投诉处理流程科室初步处理;投诉处理流程医务科介入;投诉处理流程法律程序启动;投诉处理流程;;处理技巧主动沟通与倾听;处理技巧及时响应与记录;处理技巧分层次协商解决;处理技巧法律与政策依据;处理技巧情绪管理与风险防范;;注意事项;;患者教育提供健康知识;患者教育法律知识普及;患者教育建立信任;;团队支持与培训团队协作;团队支持与培训培训与指导;团队支持与培训建立支持系统;;持续改进与反馈建立反馈机制;持续改进与反馈持续改进;持续改进与反馈公开透明;;跨部门协作建立协作机制

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