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物业公司员工工作手册

一、客服部工作手册

目的：

为了树立公司形象，创建**物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。

范围：

适用于物业公司客服部人员。

内容：

（一）客服部服务工作规范

1.当工作时：

必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不离岗、不串岗。

2.当业主询问时：

绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。

3.当接到电话时：

首先说：“您好，**物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“