保险行业客户服务流程手册.docx

保险行业客户服务流程手册

第1章服务前准备

1.1服务人员资质审核

服务人员需具备国家认可的保险从业资格证书（如保险代理人、保险经纪人、保险公估人等），并持有相关专业资格证书，确保其具备从事保险业务的资格。服务人员需具备良好的职业道德和合规意识，通过保险公司内部的背景审查、信用记录核查及专业培训考核，确保其具备合规服务的能力。服务人员需通过保险公司组织的岗前培训，掌握保险基础知识、客户服务流程、风险管控等内容，确保其具备服务技能和知识储备。服务人员需通过保险公司内部的岗位胜任力评估，确保其具备良好的沟通能力、问题解决能力及客户服务意识。

服务人员需通过保险公司提供的服务技能认证