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2025年保险业务处理与核保规范

第1章保险业务处理基础规范

1.1业务流程管理

保险业务流程管理是确保保险产品、服务及风险处理高效、合规运行的基础。根据《保险法》及相关监管规定，保险业务流程需遵循“全流程、全链条、全要素”的管理原则，确保从投保、核保、承保、理赔到客户服务的每个环节均符合监管要求。业务流程管理应建立标准化的操作手册与流程图，明确各环节的职责分工与操作规范。例如，核保流程通常包括风险评估、资料审核、风险等级评定等步骤，需确保每个环节均有明确的执行标准与责任人。

业务流程管理应结合信息化系统进行自动化处理，如通过保险科技（InsurTech）平台实现投保资料的自动