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宾馆业客房服务流程规范（标准版）

第1章服务前准备

1.1人员着装与仪容规范

服务人员应统一着装，包括制服、鞋帽、胸牌等，确保服装整洁、无破损、无污渍，颜色统一，符合宾馆标准。着装应保持干净、平整，不得有皱褶、纽扣未扣、衣领不平整等现象。

服务人员需佩戴宾馆统一发放的胸牌，标明姓名、岗位及所属部门，确保身份清晰可辨。仪容方面，应保持面部清洁，无油光、无胡须、无破损指甲，头发整齐，不得佩戴夸张的饰品。服务人员需保持良好的站姿、坐姿和走姿，动作规范，表情自然，展现专业形象。

服务人员应保持双手清洁，指甲修剪整齐，不得涂有色指甲油。服务人员应保持良好的沟通态度，态度友好、耐心、