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敬老院追责制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会救助暂行办法》《养老服务安全管理条例》等国家法律法规，参照行业服务标准及集团母公司关于风险防控与合规管理的指导要求，结合企业实际养老服务需求，旨在规范敬老院运营管理中的追责行为，强化责任意识，防范重大风险，保障老年人合法权益，促进服务品质持续提升。同时，本制度是企业内部控制体系的重要组成部分，通过明确追责标准与流程，落实管理责任，实现服务行为的合规化、标准化、精细化。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属敬老院及全体员工，涵盖养老服务、安全管理、财务审计、采购招标、人员管理、应急处置等所有涉及老年人权益保障及运营风险防控的业务场景。具体包括但不限于：服务协议签订、设施设备维护、膳食供应管理、用药照护监管、投诉处理机制、突发事件应对等全流程管理活动。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对养老服务领域特定风险点（如跌倒风险、食品安全风险、消防安全隐患等）实施的系统性管控措施，包括风险识别、评估、预警、处置及持续改进的全过程管理活动。

（二）“XX风险”指因管理漏洞、操作失误、外部环境变化等可能导致老年人权益受损、机构声誉损失或运营中断的潜在威胁，分为一般风险（可能造成局部影响）与重大风险（可能引发群体性事件或法律诉讼）。

（三）“XX合规”指敬