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物业客服考试问题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.业主投诉处理的第一步是（）

A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.确定处理责任人

答案：A

2.物业客服日常工作中，与业主沟通最常用的方式是（）

A.邮件B.电话C.短信

答案：B

3.小区物业费收缴率一般是指（）

A.实际收缴物业费/应缴物业费B.应缴物业费/实际收缴物业费C.已缴物业费/未缴物业费

答案：A

4.以下哪种不属于物业服务合同的内容（）

A.服务事项B.业主个人隐私C.服务费用

答案：B

5.业主室内设施维修，物业客服首先应做的是（）

A.安排维修人员上门B.记录维修需求C.告知维修收费标准

答案：B

6.当业主对物业费价格提出质疑时，客服应（）

A.直接降低收费B.解释收费依据C.不予理会

答案：B

7.物业客服在接听业主电话时，应在（）声内接听。

A.3B.5C.7

答案：A

8.小区公共区域的水电费一般（）收取。

A.包含在物业费里B.单独核算C.由业主均摊

答案：B

9.业主办理入住手续时，客服不需要提供的资料是（）

A.房屋质量保证书B.业主身份证复印件C.小区规划图

答案：C

10.物业客服的服务宗