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物业管家考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.物业管家首次与业主电话沟通时，合适的开场是（）

A.直接说事情

B.先自报家门

C.询问业主需求

D.聊家常

答案：B

2.业主投诉小区路灯不亮，物业管家首先应（）

A.安排维修人员维修

B.记录投诉信息

C.向业主解释原因

D.查看路灯实际情况

答案：B

3.物业费收缴率的计算公式是（）

A.实收物业费/应收物业费×100%

B.应收物业费/实收物业费×100%

C.实收物业费/（应收物业费+欠费）×100%

D.（应收物业费-欠费）/实收物业费×100%

答案：A

4.以下属于物业管家客户关系维护工作的是（）

A.小区绿化修剪

B.定期组织业主活动

C.消防设施检查

D.电梯维护

答案：B

5.业主反映家中水管漏水，物业管家应（）

A.告知业主自行维修

B.联系专业维修人员上门查看

C.让业主找开发商

D.记录后等待处理

答案：B

6.物业管家日常工作中，最常用的沟通工具是（）

A.电子邮件

B.短信

C.电话

D.面对面交流

答案：C

7.小区公共区域的清洁卫生工作由（）负责。

A.物业管家

B.保洁人员

C.维修人员

D.保安人员

答案：B

8.业主对物业服务不满意，物业管家处理时不